最近爆火的一部电视剧《我的前半生》，再次将马伊琍推上话题女王的宝座。今天，我们不是来跟大家吐槽剧中罗子君是怎么被离婚的，而是蹭个热点，浅谈罗子君在剧中去面试一家某国际奢侈品牌销售职位的桥段，看看有哪些地方值得我们借鉴和学习的。

 

　　不管是奢侈品还是其他类型的品牌

 

　　最重要---维护客户
 

 

　　店铺的销售80%都来自老顾客，当然这种说法也不完全对。如今零售业态竞争激烈，不仅要维系好和老顾客的关系，提升老顾客的忠诚度，还要吸引更多新顾客，才能帮助店铺提升销售利润，创造品牌价值。

 

一、提升老顾客忠诚度，吸引更多新顾客、增强体验式服务

 

　　和顾客建立信任和感情联系点

 

　　用亲切关心真诚的服务态度让顾客安心放松警惕，找到顾客关心的热点打开与顾客之间的话题，缩短与顾客之间的距离。就像剧中唐晶时时为子君着想，了解她的想法，知道她的需求。

　　

　　为客户提供适合他们的产品介绍

 

　　及时掌握老顾客之前到店购买情况、服装码数、款式颜色偏好、个人消费习惯、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式等分析，有了这些有效数据分析，可以在第一时间帮助销售人员快速了解顾客情况，帮助其和顾客建立信任关系，把客户带入她所需的产品区域，并通过一些体感技术和互动技术准确的进行服装展示，让顾客真正感受到品牌服务独特性，增强对产品的喜欢程度和忠诚度。就好比把自己当成唐晶去爱护子君的方式，子君也必将回报你的真心。销售是一种体现自我价值的一种工作，是一种高级的语言工作，是一种服务于人的情感工作。

　　EtagtronIMirror在HugoBoss店中的应用

 

二、重视售后回访

 

　　要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务。售后服务也要做到始终如一。主动询问顾客售后使用的感受，并告知洗涤和保养的方法。遇到售后问题，也要保持微笑的进行沟通和解决，切莫让顾客觉得消费前后有服务上的落差。

 

　　服务要至始至终，与售前、售中、售后相配合，达到一种和协与完美。

 

三、新形象

 

　　如今实体店铺的覆盖面还是有限的，顾客进店率也不是很高。在这样的情况下，店铺改变陈列就尤为关键，除了店铺橱窗设计和更新，也可以在店铺陈列中融入科技元素吸引顾客到店驻足互动。比如：在服装陈列区设置智能货架，当顾客拿起服装时，货架屏幕实时显示该服装的试穿效果以及款式设计理念等介绍，顾客能了解更多有关此款产品的情况信息。

 

　　波司登使用Etagtron智能货架系统

 

　　又或者可以将自己选中的衣服在智能魔镜前进行试穿，智能魔镜会提示顾客该产品的搭配信息，价格，相似款式推荐，试穿率参考，拍照分享等。顾客在进行自助式体验购买时，真正体验到品牌的专业化服务和独特之处。

 

　　EtagtronIMirror在Gucci店中的应用

 

　　伊泰特伦智能零售解决方案和产品是基于RFID技术、互动技术以及云数据处理技术为一体的多种模块化式零售解决方案。其产品包括RISYS系统覆盖于零售供应链过程从门店、仓储、生产到RFID智能标签生产，智能化产品包括智能货架、智能魔镜IMirror、智能防盗（EASRFID）、RFID整箱通道、监控、入侵系统等。