四年前，马云放话“电商将取代实体零售”并和王健林立下“一亿赌约”。然而十年赌期还未过半，马云就在2016年10月的云栖大会上宣称，“未来阿里巴巴不再提‘电商’一词，而是要打造‘新零售’”。

 

　　对于刚刚过去的2016年商业形态发展的总结和展望，可能最让人印象深刻的就是新零售了。前不久，当阿里2017财年第三季度收入大涨和亚马逊市值超美国8大零售商总和的消息出来后，关于新零售的讨论热度再次被推高。

 

　　这个时代我们所看到的雄心勃勃的新零售

 

　　在巨头的带动下，零售业正在翻开崭新篇章：

 

　　亚马逊打造了“AmazonGo”新型超市、“AmazonBook”实体书店;

 

　　阿里巴巴发布VR购物产品Buy，打造了素型生活、就试?试衣间、盒马鲜生等新奇品牌;

 

　　银泰将双十一狂欢搬到商场里，近500平方米淘品牌集合店落地;

 

　　王府井宣布成立全渠道中心，建设数据驱动的新零售能力。

 

　　这个时代，线上也好，线下也好，电商也好，传统也好，这些都不重要。消费者的体验才是最重要的。无论是亚马逊的新型超市、书店还是阿里、银泰和王府井的布局，都意味着这些巨头正在通过线上线下的融合，改变人们消费的物理特性与边界，从而打造全新的消费模式与体验，而这也正是新零售的本质。

 

　　在新零售模式中，以服务带动用户需求创生，并在商品全生命周期中为用户持续不断地提供高效极致的服务，这是新零售价值的真正边界。正因如此，这个时代新零售才更显生机。

 

　　做到“心”零售，新零售就成功了一半

 

　　近年来，伴随着人们生活水平的提高和观念的更新，“消费升级”浪潮在中国渐成规模。品质革命渐次展开，“幸福产业”快速发展，娱乐、文化、交通、通信、教育、医疗保健、住宅、旅游等领域的消费均出现高速增长——传统的生存型、物质型消费开始让位于发展型、服务型等新型消费。

 

　　这类发展型、服务型等新型消费的背后，实际反映了消费者消费心理和需求的变化——从追求价廉到物美、不为过活为生活。在这个时代风口下，新零售应该利用技术、大数据等手段不断提升用户的体验。

 

　　当用户体验和服务得以提升之后，才能更好的推动消费。

 

　　比如，在Prada试衣间的智能屏幕前，每件衣服上的RFID芯片会自动被识别，屏幕上就会自动播放模特穿着这件衣服走T台的视频，与消费者产生互动。

 

　　而衣服被拿的次数、停留时间、是否被购买等信息，都会通过RFID进行收集并传回Prada总部，加以分析和利用。通过RFID技术的应用，不仅提升了消费者的购物体验，还帮助Prada提升了30%以上的销售量。

 

　　​

 

　　除此之外，能够带来新奇愉悦互动体验的还有耐克让定制成品“眼见为实”。耐克采用了AR投影技术，在巴黎的一家店内，消费者使用配备的平板电脑设计好球鞋的花色后，这双鞋就会立刻“真实”地出现在眼前。

 

　　线上也好、线下也好，新零售服务的对象都是人，只有更好的满足用户的需求、解决用户的痛点、提升用户一站式等购物体验，这样的经济才会有价值。

 

　　现在回过头想想，为什么实体商业不行，但是宜家却活的很好;为什么当当线上书店生意很好，但是还要开一个线下书店;为什么支付宝在双12要给到超市五折折扣......做到“心”零售，新零售就成功了一半。消费者喜欢在什么店铺购物?无非就是带来优质体验、让TA心情舒畅的店铺。