“现在的AI进步之快远超我们的想象。”这是柯洁在5月22日，即与AlphaGo对决的前一夜写下的感悟。

 

　　对于风雨飘摇中的传统零售业而言，人工智能(AI)可能也会超乎想象地加速行业的重新洗牌。

 

　　今年上半年，深圳一些零售商开始在门店中安装市场上一种新奇的AI产品——“人脸识别”系统，来统计真实的人流。

 

　　人脸识别是出现在好莱坞电影中的科幻感场景，现在已经加速落地。

 

　　近日，当地一家珠宝公司的市场部负责人郑帅告诉第一财经记者：“以前门店的人流量都是靠店长来告诉我，他们怎么说我就得怎么信。现在不用了。我们可以根据真实的数据来更改营销策略，提高成单率。”

 

　　作为近年来最火热的词之一，AI与传统零售业的结合还鲜少听闻，但改变已经悄然开始，诸如“人脸识别”之类的技术正在颠覆零售的渠道。未来，AI会给深受关店潮困扰的实体零售业带来多大影响，尚未可知。

 

　　AI正在加速落地

 

　　中国互联网公司中，腾讯、阿里巴巴、网易等已经纷纷将AI作为下一个关键的风口进行布局。在AI领域中，语音和视觉识别技术占了大头。2016年，艾瑞咨询预测，语音和视觉识别技术分别占中国人工智能市场的60%和12.5%。此外，2020年，中国人工智能市场将从2015年的12亿元增长至91亿元。

 

　　过去一年，人机大战不断上演，AI关注度达到顶峰。柯洁大战AlphaGo以落败告终，令AI再度升温。对于AI产业来说，2017年也是一个重要的历史节点。在技术突破和资本催化下，这个信息时代的尖端技术正在逐步落地，助力各行各业升级。

 

　　就拿零售业来说，在经历了几次洗牌，尤其是电商出现之后，实体店铺便面临着互联网的持续冲击，实体店铺关门的消息屡有耳闻。

 

　　不过不少人相信，接下来的十年，在“90后”和“00后”并不缺乏物质的背景下，零售业可能会借助科技之手经历另一场变革——零售不再止于买和卖，也与购物体验等情感相关。传统线下零售店铺也渴望着改变，希望能够在这一次洗牌之中重新站稳脚跟。

 

　　“人脸识别”为重点客户画像

 

　　“人脸识别”技术可能是这些传统线下零售店铺重新站稳脚跟的借力之一。该技术能够帮助卖家获得顾客和潜在顾客更精准的信息，构建用户画像。

 

　　“人脸识别”产品：一种可以安装在超市、商场、门店等入口，统计每天进入门店的人数、大致年龄和性别等;另一种可以安装在货架上，分析客户的关注点和消费习惯等。“这样就能实时识别VIP客户，并推送至店员手机，VIP历史入店信息及购买记录一目了然。另外，也能通过大数据分析挖掘回头客，提升客户提袋率和VIP转化率。”

 

　　现在，除了到店的人流量不能造假之外，“人脸识别”技术也让零售商发现，可以增加店员对会员的熟悉度。

 

　　改变未来零售渠道

 

　　我国“人脸识别”市场正在不断扩大。

 

　　今年2月，国家发改委正式批复，由百度牵头筹建深度学习技术及应用国家工程实验室，百度将着重发力于深度学习技术以及计算机视觉感知技术、生物特征识别技术等七大方向。此外，根据行业数据，2017年我国“人脸识别”市场规模将达到21.91亿元，同比增速为26.9%。

 

　　有了AI是否就能力挽关店潮?采访对象的答案大多是否定的。他们多认为，包括“人脸识别”技术在内的AI也许影响不到关店潮，因为关店潮是由行情、门店位置、卖点以及营销方式等一系列因素来决定的，但是这种数据化会颠覆一些系统，比如说会员系统。

 

　　此外，AI也将为“新零售”的迅速盛行添砖加瓦。2017年是新零售时代元年，新零售全面爆发。

 

　　什么是新零售?一个普遍的解释是，企业通过运用AI和大数据等先进技术手段，对商品的整个环节升级改造，重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

 

　　2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

 

　　目前，以沃尔玛、永辉、百联为代表的传统线下零售商开始向线上布局互联网，以阿里巴巴、京东、亚马逊为代表的电商巨头则大力推动线下的业务发展。

 

　　最新的举动是阿里巴巴入股联华。5月29日，联华超市(00980.HK)在香港发布公告，阿里巴巴将接手上海易果所持股份，成为联华超市第二大股东。受消息刺激，联华超市股价盘中一度大涨33%。

 

　　移动数据服务平台TalkingData产品总监李正伟认为，在AI等科技助力下，新零售将是未来零售渠道的主要形态之一。

 

　　“以前靠店员观察消费者的购物习惯，现在需要靠物联网的设备来感知。另外一个变革是，传统零售在于如何加速产品的快速流转，而新零售是更关注消费者在哪里。”他对第一财经记者说：“此外，消费习惯也在发生变化，消费者随时随地都可能会消费。比如说，原来我想买东西的时候才去超市，但是现在拿起手机去逛网店时就可能会买一些原本并不想买的东西。”